返金ポリシー

■ キャンセルについて

当店の商品は海外からの取り寄せ商品のため、ご注文確定後のキャンセルは原則お受けできません。ご注文前に商品詳細・サイズ等を十分にご確認ください。

■ 返品・交換について

以下の条件をすべて満たす場合に限り、返品・交換を承ります。

商品到着後 48時間以内 にご連絡いただいた場合
商品に品質上の問題（破損・汚損・不良品など）がある場合

※お客様都合（サイズ違い・イメージ違いなど）による返品・交換はお受けできません。

返品送料は当店が負担いたします。返品商品が品切れの場合は、返金対応とさせていただきます。

■ お問い合わせ方法

商品到着後48時間以内に、以下の情報を添えて下記メールアドレスまでご連絡ください。

📧 zanxy.online@gmail.com

【必要事項】

お客様のお名前
注文番号
ご自宅住所
メールアドレス
商品名
不良箇所の説明
不良箇所のお写真
返品または交換のご希望

ご連絡受領後、担当者にて内容を確認の上、お手続きについてご案内いたします。

■ 返金について

返金が確定した場合、ご注文時の決済方法に応じて返金処理を行います。返金までにお時間をいただく場合がございます。

FAQ

よくある質問

以下のお支払い方法に対応しております。

■ クレジットカード
(VISA, Mastercard, JCB, AMEX)
※Apple Pay, Google Pay にも対応しています。

■ スマートフォン決済
(PayPay, メルペイ, au PAY)

■ その他のお支払い方法
(コンビニ決済, あと払い Paidy、銀行振込、 Pay-easy)

ご注文をいただいてから、通常 7日〜14日（営業日）前後でお手元に到着いたします。

ZANXYでは、お客様により幅広いラインナップを最高の状態でお届けするため、ご注文ごとに海外拠点にて買い付け、厳重な検品を行った上で発送するシステムを採用しております。

【お届けまでの流れ（目安）】

ご注文完了：即時システムにて確認

検品・梱包：海外拠点にて専任スタッフが実施（1〜5営業日）

海外発送：国際便にて日本へ（3〜5営業日）

国内配送：お客様のお手元へ（1〜2営業日）

※天候や社会情勢、または税関での手続き等により、稀に上記よりお時間をいただく場合がございます。その際は、別途メールにて速やかにご連絡差し上げます。
※複数のアイテムを同時にご購入いただいた場合、準備が整った商品から順にお届けすることがございます。

全国一律 700円（税込）を頂戴しております。

ただし、1回のご注文合計金額が 8,000円（税込）以上の場合、全国どこでも送料無料でお届けいたします。

【送料についての詳細】

注文合計 8,000円未満：全国一律 700円

注文合計 8,000円以上：送料無料

※配送は追跡番号付きの国際便および国内配送業者にて行いますので、配送状況を随時ご確認いただけます。
※期間限定のキャンペーン等で送料無料ラインが変更になる場合は、公式Instagramにて別途お知らせいたします。

全ての商品ページに詳細な「サイズガイド（実寸表）」を掲載しております。

お客様に安心してお買い物を楽しんでいただけるよう、ZANXYでは各アイテムごとに、専任スタッフが平置きで計測した実寸値を記載しております。

【失敗しないサイズ選びのコツ】

実寸値をチェック：お手持ちのお気に入りの服（Tシャツ、スウェットなど）を平置きで測り、商品ページのサイズ表と比較していただくのが最も確実です。

ディレクターの着用感を参考に：各商品ページやInstagramでは、ディレクター陣の着用画像やサイズ感を随時公開しております。